【BtoB企業の経営を変えるUI/UX】1,078社の実態から見えた“ROIを最大化するデザイン戦略”

■ホワイトペーパー作成の背景 

DX推進が企業経営の重要テーマとなる一方で、BtoBシステムにおけるUI/UXは「後回し」にされがちです。
調査では、84.3%がUI/UXを重要視していると回答したにもかかわらず、
3,000万円以上の投資を行う企業はわずか35.6%に留まりました。

つまり、重要性は理解されているが実行に結びついていないというギャップが明確に存在します。
その背景には以下の3つの構造的要因があります。

1. 機能開発を優先する文化（スピード重視）
2. 組織間連携・合意形成の難しさ
3. ROI（投資対効果）の見えにくさ

本白書は、こうした「BtoB特有の構造的な壁」を可視化し、
UI/UX改善を戦略的に進めるための実践的な知見をまとめたものです。

 ■ホワイトペーパーの一部詳細 

“BtoBのUI/UXを阻む3つの壁”

• 専門人材の不足（38.6%）
• 部門間の連携不足（37.3%）
• 効果測定の難しさ（26.8%）

多くの企業が、UX改善の企画段階で「どう進めるか分からない」「経営層を説得できない」という課題を抱えています。
結果として、優先度が低くなり、改善活動が停滞している実態が明らかになりました。

“BtoBがBtoCより複雑な理由”

BtoCの複雑さが「ユーザー数の多さ」だとすれば、
BtoBの複雑さは「構造の多層性」にあります。

承認・申請などの業務システムでは、ユーザーの役割ごとに必要機能や表示内容が異なり、
「管理職」「一般社員」「経理」「監査」など、複数階層をまたぐ権限設計がUX設計を難しくしています。
この“構造的複雑性”こそがBtoB UX改善の最大の課題です。

“UI/UX改善が生む具体的成果”

調査によると、97.2%の企業が改善の効果を実感しており、
主な成果として以下が挙げられました。

• 業務効率化（56.6%）
• 成約率向上（26.5%）
• 離脱率の低下（25.8%）
• 顧客満足度向上（25.4%）

短期的な効果にとどまらず、長期的にはブランド価値の向上・社員定着率改善など、
経営全体に波及する効果も確認されています。

“成功企業に学ぶBtoB UI/UXデザイン導入プロセス”

単なるリソース投入ではなく、
「誰と、どのように進めるか」がUI/UX改善の成功を左右します。

“デザイン思考の活用がもたらす変化”

BtoB企業の77%がデザイン思考を活用しており、
「プロトタイプによる検証」「意思決定の迅速化」「チーム内の対話活性化」が効果として挙げられました。
従来の「仕様書ベースの開発」から、「作りながら検証する文化」へと移行しています。

 ■UI/UX改善を成功に導くには

Engineerforceでは、BtoB・BtoC双方の特性を理解した専門チームが、
デザインから開発・運用までを一気通貫で支援しています。

• 豊富なBtoBシステム設計実績に基づく最適提案
• プロトタイプによる早期検証と合意形成
• SaaS開発・業務システム改善まで包括対応

UI/UX改善は単なる「見た目の刷新」ではなく、
ROI・業務効率・ブランド力を同時に高める経営投資です。

■このような方におすすめです 

• BtoBシステムや社内業務アプリのUI/UX改善を検討している方
• DX推進担当・プロダクトマネージャー・経営層の方
• 社内にUX人材やノウハウが不足している企業
• 投資効果を数値化して経営層に説明したい方