【BtoBサービスのUI/UXリニューアルが失敗する理由】成功企業に学ぶ改善ポイント

デザイン担当者必見！EngineerForce流 失敗しないリニューアル術
【顧客満足を高め、失敗リスクを最小化する “ちょうどいいUI/UX設計”で事業を成功に導く】
ユーザー体験を加速し、成果に直結させる実践ガイド

■ホワイトペーパー作成の背景

BtoBサービスのUI/UXリニューアルに取り組む企業は増えていますが、成果を出せずに失敗するケースも多く見られます。

主な原因は大きく2つ：

「見た目」や「作りやすさ」を優先し、顧客体験を軽視してしまう

設計・デザイン・開発が分断し、要件や仕様にズレが生じる

結果として、「見た目は良いが使いづらいシステム」が完成し、再設計・再開発によるコスト増加を招いてしまいます。

■ホワイトペーパーの一部詳細

“よくある失敗パターン”

Webデザイナーにシステム設計を依頼：操作性が失われ、業務フローに合わない設計に

デザイン重視のリニューアル：見た目は美しいがユーザビリティが改善されず失敗

コスト優先の内製化：客観的な課題抽出ができず、表面的な改善に終始

“顧客満足を得るための設計ポイント”

①顧客の業務フロー・利用シーンを理解する

②ユーザーの知識レベルや役割に合わせた設計を行う

③タスクや目的に沿った導線設計を徹底する

“失敗しないリニューアルの進め方”

一貫体制の構築：設計・デザイン・開発が分断されない進め方

プロトタイプ検証の徹底：完成を急がず、ユーザー検証を重ねる

ステップ設計：要件整理 → UI/UX設計 → プロトタイプ → 実装設計

■システムデザインリニューアルを成功させるには

株式会社Engineerforceでは、エンジニアとデザイナーが在籍し、ヒアリングから設計・開発・運用までを一気通貫でサポート。

・無駄なコストを削減し、納品や修正もスムーズ

・顧客課題に沿った最適なUI/UX設計を提供

・長期的なパートナーシップを前提にした支援体制を整備

■このような方におすすめです

・BtoBサービスのUI/UXリニューアルを検討している方

・過去のリニューアルで思うような成果が出なかった方

・ユーザー視点を取り入れたシステム設計に課題を感じている方

・内製か外注か迷っている方